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售后服务体系完善程度认证证书
时间 : 2017-07-29 15:30 浏览量 : 66

cteas售后服务体系完善程度认证证书七星级与GB/T27922-2011五星级售后服务认证证书的区别有哪些

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七星级售后服务体系认证是按照售后服务体系完善程度认证评价规范和有关法律法规、标准、合同以及企业管理体系文件的有关规定进行的。评审组根据职责分工、产品分类对品牌及服务体系覆盖范围内的相关部门与场所进行了现场抽样,并采取沟通交流、调阅文件记录、现场观察等方式取证,进行了认真、严谨、系统的评审。

售后服务体系完善程度认证证书获得“七星级(卓越)”认证,为目前最高的售后服务认证等级。七星级(卓越)售后服务认证是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系,在国家标准基础上提出了更高要求,获得证书的企业意味着不仅具有完善的售后服务体系,售后服务能力在国家处于一流水平。

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?七星级(卓越)售后服务体系认证证书的获评,意味着企业售后在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内领先水平。


售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件

4、申报产品/服务的详细先容(请分类列出,产品先容中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;

6、组织概况(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的先容;

10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等先容。

11、已获的体系/产品等认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;

12、售后服务管理体系文件及文件清单。

 

售后服务认证审查办法

采用审查员审查制度,严格按照 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准,由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位,达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定:

分数达 80 分以上者(含 80)为SAMSUNG级售后服务单位;

分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位;

分数达 95 的分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位。





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