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认证案例

养老服务认证先容
时间 : 2020-10-13 11:07 浏览量 : 1

2020年10月13日,养老服务业既是涉及亿万群众福祉的民生事业,也是具有巨大发展潜力的朝阳产业。近年来,我国养老服务业快速发展,产业规模不断扩大,服务体系逐步完善,但仍面临供给结构不尽合理、市场潜力未充分释放、服务质量有待提高等问题。随着人口老龄化程度不断加深和人民生活水平逐步提高,老年群体多层次、多样化的服务需求持续增长,对扩大养老服务有效供给提出了更高要求。

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2015年度中国质量认证中心发布了国内首个第三方养老机构质量评价标准CQC9101-2015《养老机构质量评价》。该标准通过了国家发改委、科技部、全国老龄办、国家认监委、民政部社会福利中心及泸州市民政局、河北省涿州市新兴产业示范区经济发展局等地方政府,北京大学附属第六医院、清华大学等科研院所,中建集团和养老机构等组成的专家评审组评审。该标准是国内第一次尝试将国际标准化组织(ISO)于今年9月发布的国际标准ISO9001:2015《质量管理体系要求》与养老服务规范要求相结合,形成现代科学的管理理念和方法的成果,填补了国内养老服务领域的空白。CQC9101.2-2015《养老机构质量评价实施规则》规定评价内容分三部分:管理要求评价、服务要求评价和顾客满意度评价。

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其评价流程:评价申请-资料评审-合同-评审准备-实施评审-评价决定(评价终止)-颁发证书和授牌-获证后监督。有关专家表示,标准的研究过程深入,进行了一定范围的预评价,对于养老机构管理及服务质量提升具有较强的引导作用,目前具备了开展示范推广的条件。

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针对养老服务机构的服务质量监督管理体系的构建问题,第三方评价/认证是维护服务对象权益、提升管理水平与服务质量的重要技术手段。SRS将对养老服务特性的识别、选取,以认证指标的功能性、安全性、经济性、舒适性、文明性等赋予指标量化和评价。通过养老服务认证可以:

运用规范化的服务模式提高养老组织的服务能力。

寻求服务技术活动的隐患和不足,降低自身管理风险。

向公众证明自身养老服务能力,提高市场竞争力。

响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。

该项认证活动国家认可,向公众证明养老机构的社会责任。

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